Горячую линию по туристическим услугам проведут в Иркутской области

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и региональный Центр гигиены и эпидемиологии с 27 мая по 7 июня проведут консультирование по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

Специалисты ответят на вопросы по качеству и безопасности предоставляемых услуг отдыха и туризма, о правах потребителей. Телефоны горячей линии: 8 (3952) 259-830, 8 (3952) 22-23-88. Режим работы: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00. Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555-49-43 (круглосуточно).

Права потребителей при оказании туристских услуг

Договор с туроператором должен включать в себя:

– информацию о турагенте, включая данные лицензии, юридический адрес, банковские реквизиты;

– сведения о туристе;

– дату и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

– цену тура и порядок его оплаты;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

– программу пребывания и условия безопасности туристов;

– минимальное количество туристов в группе, срок информирования недоборе группы;

– условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования споров;

– условия возможного изменения стоимости тура;

– порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Туроператор обязан предоставить туристам информацию:

– о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;

– об условиях проживания, питания, трансфера;

– об экскурсионном обслуживании, о наличии гида, о доп. услугах;

– о правилах въезда в страну, условиях пребывания, таможенных правилах и т. д.

Эксперты советуют обратить внимание на помещение турфирмы. На стенах должны находиться вывески, содержащие полное наименование туроператора, юридический адрес, график работы, копии свидетельства о государственной регистрации, лицензии, сертификата соответствия, лицензии на применение знака соответствия, общие правила реализации туристского продукта, бланки документов.