Как вернуть деньги за больные саженцы и рассаду: инструкция Роспотребнадзора

Начало дачного сезона – время приятных хлопот. Мы с нетерпением едем в садовые центры, выбираем будущий урожай или украшение для клумбы. Но что делать, если купленная с любовью рассада оказалась больной, а саженец яблони сломан? Не спешите расстраиваться: закон на вашей стороне.

В Роспотребнадзоре напомнили, что растения ненадлежащего качества можно и нужно возвращать продавцу. Разбираемся, как это сделать.

Когда саженец можно вернуть?

Важно понимать: если вы просто передумали, вернуть здоровое растение не получится – они не подлежат обмену и возврату, если с ними всё в порядке. Но если вы обнаружили явные недостатки, смело предъявляйте претензии. Поводом для возврата может стать то, что:

• растение больно или заражено вредителями; 
  саженец или рассада имеют механические повреждения (сломан ствол, порваны корни); 
  состояние растения заметно ухудшилось при перевозке, хотя вы соблюдали все рекомендации.

Что можно потребовать у продавца?

По закону у вас есть несколько вариантов на выбор:

• заменить товар на аналогичный, но здоровый; 
  потребовать скидку (уменьшить покупную цену); 
  вернуть растение и получить назад всю уплаченную сумму.

Пошаговая инструкция: как действовать?

1. Поговорите с продавцом. Часто вопрос можно решить на месте. Объясните ситуацию, покажите дефекты. Возможно, вам сразу же заменят товар или вернут деньги.
2. Напишите претензию. Если устный разговор не помог, составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре), второй оставьте себе.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец проигнорировал вашу претензию и отказался решать проблему, вы вправе обратиться за помощью в ведомство по защите прав потребителей. 

Помните: чтобы избежать подобных ситуаций, старайтесь внимательно осматривать растения перед покупкой. Но если неприятность всё же случилась – знайте свои права и не бойтесь их отстаивать.