В Иркутской области выбрали лучший центр "Мои документы" и лучшего универсального специалиста. В обеих номинациях братчане вошли в тройку лидеров.
Центр, о котором рассказывают Паша и его мама, стал одним из лучших в регионе, заняв второе место в состязании отделений. Оценивали командный дух и творчество работников - видеовизитку.
Однако главный критерий - высокая результативность работы конкретно взятого МФЦ. Внимание судьи обращали на все. Проходимость, эффективность и даже среднее время обслуживания заявителей.
Ирина ЩЕРБАКОВА, начальник отдела по обслуживанию заявителей: «Оценивалось количество принятых пакетов документов, обращений заявителей, уровень удовлетворённости заявителей качеством предоставления наших услуг. Уровень удовлетворенности оценивается посредством сервиса "Ваш контроль". Заявители могут поставить смс-оценку, могут воспользоваться терминалом для оценки, либо оставить отзыв на сайте. Уровень удовлетворённости заявителей, получивших услуги в нашем центре, составляет 98%».
Отличились братские специалисты и в личном зачёте. Виктория Шаповалова, которая вот уже 3 года работает в МФЦ, стала второй среди специалистов "Моих документов" со всего региона.
Виктория ШАПОВАЛОВА, старший регистратор: «Специалистов выбирали по знанию нормативной базы, по умению преподнести себя, рассказать о своих личных качествах. То есть, это комплексная оценка сотрудника по всем качествам, которые он может проявить на работе. Работа очень нравится, потому что здесь я могу расти профессионально. И, самое главное, я могу помогать людям, что мне приносит большое удовольствие».
Виктория не только блеснула профессиональными навыками, но и сняла конкурсное видео о своей работе.
Читайте новости БСТ там, где вам удобнее всего.
Подписывайтесь на нас в соцсетях и мессенджерах. Для перехода кликните на иконку:
Комментарии