Новые правила для отелей в России с 1 марта: что изменится для туристов

С 1 марта в России меняются правила работы отелей, хостелов и гостевых домов. Новые требования станут едиными для всех и коснутся каждого, кто планирует поездку, – от бронирования до выезда. Разбираемся, что изменилось и как это защитит права туристов.

Главное нововведение – теперь отель не сможет в одностороннем порядке отменить вашу бронь, если вы не успели приехать к часу заселения. Гостиница обязана ждать вас 24 часа. Если за это время вы так и не появились, бронь аннулируют, но удержат с вас плату только за одни сутки проживания. Решили отменить поездку заранее? Если вы отмените бронь до дня заезда, вам обязаны вернуть всю сумму предоплаты.

Некоторые обязанности у отелей остались прежними: они по-прежнему должны бесплатно вызвать скорую помощь, предоставить аптечку и передать адресованную вам почту. А вот с кипятком история другая. Раньше гостиницы были обязаны его предоставлять, а теперь – нет. Так что, если для вас важен чайник в номере, лучше уточнять этот момент при бронировании. Кстати, отель может отказать вам в заселении, даже если у вас есть бронь. Но только в одном случае: если он полностью возместит вам все связанные с этим убытки.

Чтобы сделать рынок гостеприимства прозрачнее, все отели и хостелы теперь обязаны состоять в специальном реестре. Если объекта в этом списке нет, его нельзя будет забронировать через популярные агрегаторы. Кроме того, в условиях бронирования теперь должны четко прописывать: 

- точную площадь номера; 

- условия и сроки отмены брони; 

- порядок возврата предоплаты.