Россияне стали чаще жаловаться на банки и микрофинансовые организации

Борьба с мошенниками обернулась для россиян новой головной болью: банки стали чаще блокировать карты и переводы. В итоге общее число жалоб на их работу за год выросло почти на 15 %. Об этом говорится в свежем отчёте Банка России по итогам 2025 года, в котором регулятор проанализировал почти 392 тысячи обращений от граждан.

Зачастую клиенты оказывались в неприятной ситуации: операция не проходит, доступа к онлайн-банку нет, а внятных объяснений – тоже. Люди жаловались, что не понимают, почему их счета ограничили и как вернуть доступ к собственным деньгам.

На эту проблему обратили внимание и в Центробанке. 

«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чём причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнётся с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы», – отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

Впрочем, у этой медали есть и обратная сторона. Жёсткие меры всё же принесли результат: жалоб на кибермошенничество стало на 30 % меньше. Россияне также стали реже попадаться на уловки аферистов, которые заставляют их добровольно переводить деньги или раскрывать данные карт, – здесь число обращений сократилось на 29 %.

Меньше навязанных услуг: победа в кредитах

Есть и другие хорошие новости. Банки стали реже навязывать клиентам ненужные дополнительные услуги при оформлении кредитов. Количество таких жалоб при потребительском кредитовании упало на 31 %, а при автокредитовании – сразу на 65 % (почти в три раза).

Что с остальными: от ОСАГО до микрозаймов

Позитивные изменения коснулись и страховых компаний: жалоб на них стало почти вдвое меньше. Особенно заметно улучшилась ситуация с ОСАГО – здесь число претензий рухнуло почти втрое по сравнению с прошлым годом.

А вот на микрофинансовые организации (МФО) стали жаловаться чаще – на 13,3 %. В основном люди сталкивались с проблемами при оформлении кредитных каникул и незаконным начислением процентов. В ЦБ отмечают, что после их вмешательства ряд МФО прекратили недобросовестные практики.

Наконец, инвесторы стали на 24 % реже жаловаться на брокеров и других участников рынка ценных бумаг. В ЦБ это связывают с тем, что основной поток «санкционных» жалоб сошёл на нет.