Жители Приангарья могут воспользоваться «Видеоконсультантом» при подаче документов через Госуслуги

Жителям Иркутской области во всех секторах пользовательского сопровождения (СПС), расположенных в МФЦ городов и посёлков региона, доступен сервис «Видеоконсультант». Этой функцией могут воспользоваться те, кто желают подать заявление через портал госуслуг, но не до конца разбираются в функционале и возможностях сайта, сообщает ИА «БСТ» со ссылкой на пресс-службу правительства региона.

«В конце прошлого года этот сервис появился в Иркутске и Свирске. В 2024 году проект стал успешно тиражироваться по всей территории Приангарья. Жителям региона нередко нужна дополнительная помощь в освоении цифровых сервисов, без которых немыслима жизнь современного человека. Поэтому сегодня „Видеоконсультант“ доступен в 45 центрах и офисах „Мои Документы“», – рассказал заместитель министра цифрового развития и связи Иркутской области Владимир Лойчиц.

Видеоконсультации проводят специалисты Единого контакт-центра правительства Приангарья, организованного на базе МФЦ региона. Уже в июне вызов «Видеоконсультанта» будет доступен на сайте, и этим сервисом жители региона смогут пользоваться прямо с домашнего компьютера в режиме 24/7.

Директор МФЦ Иркутской области Анна Милицына отметила, заявители обращаются к «Видеоконсультанту» при получении самых разных услуг.

«Чаще всего помощь требуется при подаче документов на получение или замену паспорта, при оформлении социальной стипендии, единого пособия, а также при постановке на регистрационный учёт. В каждом отдельном случае в режиме реального времени специалист Единого контакт-центра правительства Иркутской области ведёт индивидуальную работу с заявителем и по видеосвязи помогает разобраться со всеми затруднениями, которые возникают у человека», – пояснила Анна Милицина.

Заявитель, находящийся у компьютера в зоне СПС, может запросить помощь консультанта через видеосвязь одним нажатием клавиши. Он может рассказать о своих затруднениях при подаче заявления на портал госуслуг и получить необходимую информацию. Сервис «Видеоконсультант» предоставляется бесплатно и доступен без предварительной записи. Информация о зонах СПС, где доступен сервис, размещена на сайте.