Как работают главные специалисты социальной защиты населения по Братску

Галина ЧАЛКОВА, главный специалист отдела реализации права на меры социальной поддержки Управления социальной защиты населения по Братску: «Я прихожу на работу всегда очень рано, в семь утра. Лучше пораньше прийти. Я люблю пораньше. Приём населения у нас идёт, вопросов много, потому что и категории у нас разные: и одинокие мамы, и многодетные; пожилые, ветераны труда, реабилитированные, труженики тыла».

Галина Чалкова трудится в соцзащите уже 29 лет. Сначала работала с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Ездила по домам, говорит, хотелось хоть немного сделать их жизнь лучше. Теперь как опытный специалист Галина Фёдоровна принимает все категории граждан. Её кабинет в отделе по улице 25-летия БГС, 21. Всего там три специалиста. За льготами и присвоением званий обращаются жители Падунского и Правобережного районов. В день — от 50 до 100 человек.

Галина ЧАЛКОВА, главный специалист отдела реализации права на меры социальной поддержки Управления социальной защиты населения по Братску: «К нам иногда приходят люди сочувствующие, которые нас жалеют. — Вы свою работу любите? — Люблю. Я люблю свою работу, я приду сюда в субботу».

И это главный девиз социальных работников. У Галины Чалковой, как показатель человеческого фактора, есть так называемые постоянные клиенты.

Григорий ШАВРИН, обслуживается в Управлении социальной защиты населения по Братску: «Думал, приду, запишусь пока, через неделю ещё приду. Пришёл, здесь сразу всё рассказали, все данные и всё. Пять минут — и свободен И даже мне предложили, я об этом не знал, на курортно-санаторное (лечение). Ну, я пока здоров. Она говорит: „Нет, съездите, поправьте здоровье“».

Свободного времени здесь не существует, только когда нет посетителей. Но и тогда есть чем заняться, рассказывает Галина Фёдоровна.

Галина ЧАЛКОВА, главный специалист отдела реализации права на меры социальной поддержки Управления социальной защиты населения по Братску: «Многие так: не получил он эти льготы, он как начинает сразу — очень жёстко. Самое наверное тяжёлое, когда человек начинает по телефону. Я всегда говорю: „Я вас не вижу, и вы меня не видите“. Конечно, можно меня всевозможно оскорбить и унизить».

Но чтобы разъяснить человеку его права, соцработникам нужно самим во всём разобраться. Законы меняются часто, но с годами, говорит Галина Фёдоровна, научились быстро перестраиваться.

Галина ЧАЛКОВА, главный специалист отдела реализации права на меры социальной поддержки Управления социальной защиты населения по Братску: «Ни разу такого не было, чтобы мы человеку не объяснили. Если когда-то что-то бывает, это редкий случай, то мы записываем телефон, говорим, что мы вам перезвоним, обязательно скажем».

Свой 30-летний юбилей трудового стажа в соцзащите в Центральном районе Братска отметит главный специалист отдела реализации права на меры соцподдержки Виктория Дроздова.

Самое сложное, отмечает Виктория Витальевна, это объяснить человеку, что та или иная выплата ему не положена. Ведь часто люди настаивают на своих правах, не имея на то законных оснований.

Виктория ДРОЗДОВА, главный специалист отдела реализации права на меры социальной поддержки Управления социальной защиты населения по Братску: «Нельзя позволять себе расслабляться, раздражаться и переносить на следующего посетителя. Несмотря на все сложности, здесь работа с людьми, а люди разные. И не стоит зацикливаться на тех редких, недовольных или грубых, хамоватых. В основном люди благодарны. И когда они, уходя, говорят спасибо, ты просто чувствуешь себя на своём месте».

Специалисты социальной защиты работают в самой сложной сфере «человек-человек». Они всегда готовы ко всему, Ведь человеческие взаимоотношения порой совершенно не предсказуемы.