Абонент "Детская поликлиника" занят!
Дозвониться в детскую поликлинику на Курчатова невозможно! Жалобы родителей не стихли даже после того, как в регистратуре узких специалистов появился дополнительный номер телефона. Между тем, руководство медучреждения уже внедряет новую систему распределения пациентов.
Дополнительный телефон и регистратор в больнице установили после многочисленных обращений пациентов. Однако с количеством звонков не справляются даже два телефона, признают в поликлинике. На каждый номер поступают сотни звонков. Эльвира настойчиво, но безуспешно дозванивалась несколько дней.
"Там все время занято. Бесполезно! Постоянно на автодозвоне у меня телефон, и ни разу не было так, чтобы были длинные гудки. Все время занято, занято", - рассказывает Эльвира Еременко, мама.
Поликлиника, которая обслуживает более 30 тысяч детей, нуждается в мини-АТС, говорит заведующая поликлинике. Однако вместо модернизации в поликлинике решили вернуться к старой талонной системе. Ее несколько лет назад отменили, как неудобную. Со следующей недели в регистратуре снова начнут выдавать талоны. Предварительная запись пока также сохранится. В дальнейшем, сообщили в поликлинике, направлять пациентов к узким специалистам будут участковые педиатры.
"У нас частично есть процент людей, которые обращаются не по показаниям. Вот маме захотелось. Она решила, что ей так надо. Но у нас есть участковый педиатр. Когда начинаешь разбираться с мамами, оказывается, достаточно консультации с участковым педиатром", - комментирует Наталья Шаталова, заместитель главного врача Детской городской больницы по поликлинической работе.
Аналогичная система действует в первой поликлинике. Её "минусы" также вызывают недовольство пациентов:
Надежда Ледецкая, корреспондент БСТ: "Родители юных пациентов уверены: новый эксперимент обречен, быть неудачным. От регистратуры очередь просто перейдет к кабинетам педиатров. На последних ляжет дополнительная нагрузка. Едва ли в таком случае можно говорить о доступной медицинской помощи".
Хотя на самом деле можно сделать многоканальную линию, посадить нескольких операторов и создать единую базу с расписанием врачей. Один записался - тут же в базе появилась отметка, что это время занято. Но делать это нужно быстро и с умом. А такое у нас редко наблюдается.