Сегодня до обеда только 5 звонков. По словам операторов Центра обработки вызовов, это очень мало. Просто сегодня такой день - радоница. И у людей другие заботы. За полгода на номе: 349-000 звонили больше 4 тысяч раз. И сотрудники Центра уже приметили: пик обращений приходится на понедельник и среду. Звонят чаще в первой половине дня. А иногда на операторов обрушивается шквал обращений. Так было полторы недели назад, когда в нашем эфире прошёл материал о ситуации с вывозом снега в Братске. Тогда телефон просто разрывался от звонков.
"В Центр обработки вызовов по гололёду поступило около 50 звонков. Все они переданы ответственным лицам и переданы руководителям округов и руководителям Администрации Братска. По каждому вызову должны проводиться работы", - сообщает Марина Михайлова, зам.начальника департамента инновационного развития и информационных технологий.
Одна из тех, кто звонил - заведующая 82-го детского сада Любовь Беседина. На номер 349-000 она обратилась со своей проблемой. На территории дошкольного учреждения и вокруг него горы снега. Любовь Дмитриевну перенаправили сначала к одному специалисту, затем к другому. И так далее...
"Каждому из шести я представлялась: "Заведующая детского сада № 82, Беседина Любовь Дмитриева", и каждый давал мне телефон... Звоните сюда, звоните туда... И, в конце концов, дошли до Жилкомсервиса. Я потеряла 1,5 часа рабочего времени, чтобы дождаться конкретного исполнителя" - возмущается Любовь Беседина.
Специалисты поясняют - колл-центр был создан только для информирования. Они не решают проблемы сами. Они лишь являются посредниками между горожанами и чиновниками администрации.
"Звонила женщина из Украины. Спрашивала номер телефона, так как у нас в Гидростроителе сменились номера телефонов. Нашли выяснили, человек остался доволен", - рассказывает Елена Уколова, оператор центра обработки вызовов.
Говорить спокойно, ровно и доброжелательно. Даже когда собеседник раздражён и не готов к конструктивному диалогу. Это принцип работы операторов. Умению не выходить из себя ни при каких условиях специалистов центра учили психологи. Телефон 349-000 всегда доступен. С 9 утра и до 5 вечера звонки принимают операторы. В другое время работает автоответчик.
"В Центр обработки вызовов по гололёду поступило около 50 звонков. Все они переданы ответственным лицам и переданы руководителям округов и руководителям Администрации Братска. По каждому вызову должны проводиться работы", - сообщает Марина Михайлова, зам.начальника департамента инновационного развития и информационных технологий.
Одна из тех, кто звонил - заведующая 82-го детского сада Любовь Беседина. На номер 349-000 она обратилась со своей проблемой. На территории дошкольного учреждения и вокруг него горы снега. Любовь Дмитриевну перенаправили сначала к одному специалисту, затем к другому. И так далее...
"Каждому из шести я представлялась: "Заведующая детского сада № 82, Беседина Любовь Дмитриева", и каждый давал мне телефон... Звоните сюда, звоните туда... И, в конце концов, дошли до Жилкомсервиса. Я потеряла 1,5 часа рабочего времени, чтобы дождаться конкретного исполнителя" - возмущается Любовь Беседина.
Специалисты поясняют - колл-центр был создан только для информирования. Они не решают проблемы сами. Они лишь являются посредниками между горожанами и чиновниками администрации.
"Звонила женщина из Украины. Спрашивала номер телефона, так как у нас в Гидростроителе сменились номера телефонов. Нашли выяснили, человек остался доволен", - рассказывает Елена Уколова, оператор центра обработки вызовов.
Говорить спокойно, ровно и доброжелательно. Даже когда собеседник раздражён и не готов к конструктивному диалогу. Это принцип работы операторов. Умению не выходить из себя ни при каких условиях специалистов центра учили психологи. Телефон 349-000 всегда доступен. С 9 утра и до 5 вечера звонки принимают операторы. В другое время работает автоответчик.