Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и региональный Центр гигиены и эпидемиологии с 27 мая по 7 июня проведут консультирование по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.
Специалисты ответят на вопросы по качеству и безопасности предоставляемых услуг отдыха и туризма, о правах потребителей. Телефоны горячей линии: 8 (3952) 259-830, 8 (3952) 22-23-88. Режим работы: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00. Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555-49-43 (круглосуточно).
Права потребителей при оказании туристских услуг
Договор с туроператором должен включать в себя:
– информацию о турагенте, включая данные лицензии, юридический адрес, банковские реквизиты;
– сведения о туристе;
– дату и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
– цену тура и порядок его оплаты;
– права, обязанности и ответственность сторон;
– порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
– программу пребывания и условия безопасности туристов;
– минимальное количество туристов в группе, срок информирования недоборе группы;
– условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования споров;
– условия возможного изменения стоимости тура;
– порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Туроператор обязан предоставить туристам информацию:
– о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;
– об условиях проживания, питания, трансфера;
– об экскурсионном обслуживании, о наличии гида, о доп. услугах;
– о правилах въезда в страну, условиях пребывания, таможенных правилах и т. д.
Эксперты советуют обратить внимание на помещение турфирмы. На стенах должны находиться вывески, содержащие полное наименование туроператора, юридический адрес, график работы, копии свидетельства о государственной регистрации, лицензии, сертификата соответствия, лицензии на применение знака соответствия, общие правила реализации туристского продукта, бланки документов.