Компенсации, которые выплачивают туроператоры, минимальны. Вернуть соразмерную сумму удается только через суд. И в Братске есть прецедент! Горожанка отсудила неустойку и компенсацию морального вреда за длительную задержку вылета. Вернуть деньги обязаны и туристам, которые не могут улететь на отдых из соображений безопасности.
"Например, если что-то случилось по здоровью с туристом. Он пишет заявление, и ему возвращается полностью сумма. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма в полном объеме, то есть равная общей цене туристического продукта. А после начала путешествия возвращается часть денег в размере стоимости неоказанных туристических услуг", - говорит Елена Русакова, главный специалист-эксперт Роспотребнадзора в Братске.
Однако на практике туркомпании отказывают в 100% возврате денег, если у туриста не оформлена так называемая страховка от невыезда. Ее предлагают купить как раз на случай болезни или отказа в получении визы. Но в Роспотребнадзоре уверяют: такая страховка - дело добровольное, и ее навязывание нарушает права потребителей. Кстати, Верховный суд того же мнения! Житель Татарстана отказался ехать в Арабские Эмираты без супруги, а ей не дали визу. Туроператор не захотел возвращать деньги, но Верховный суд встал на сторону туристов.
"Например, если что-то случилось по здоровью с туристом. Он пишет заявление, и ему возвращается полностью сумма. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма в полном объеме, то есть равная общей цене туристического продукта. А после начала путешествия возвращается часть денег в размере стоимости неоказанных туристических услуг", - говорит Елена Русакова, главный специалист-эксперт Роспотребнадзора в Братске.
Однако на практике туркомпании отказывают в 100% возврате денег, если у туриста не оформлена так называемая страховка от невыезда. Ее предлагают купить как раз на случай болезни или отказа в получении визы. Но в Роспотребнадзоре уверяют: такая страховка - дело добровольное, и ее навязывание нарушает права потребителей. Кстати, Верховный суд того же мнения! Житель Татарстана отказался ехать в Арабские Эмираты без супруги, а ей не дали визу. Туроператор не захотел возвращать деньги, но Верховный суд встал на сторону туристов.