- Уши у меня больно. Голова болит.
Именно так девочка, у которой патология слуха, реагирует на новый бытовой прибор. Американский чудо-аппарат семья Каймоновых приобрела в апреле. Но включали его лишь трижды. От покупки супруги решили отказаться как раз из-за реакции ребёнка. Но вернуть пылесос не удалось.
"Мы когда включили пылесос на второй день: "Мама, не надо". Ребёнок заплакал. Обычный пылесос - она нормально реагирует - там, видимо, минимальный шум. У этого пылесоса шумовой предел - он очень шумно работает", - рассказывает Яна Каймонова.
За пылесос Каймоновы отдали 100 тысяч рублей. Сейчас Яна говорит: была, как в тумане. Иначе объяснить факт покупки столь дорогой техники в кредит в семье, где все средства идут на лечение ребёнка-инвалида, она не может. Женщина рассказывает: ей позвонили представители компании. Предложили услуги по бесплатной чистке ковра. После семья купила пылесос. Со скидкой. В 40 тысяч рублей. Теперь судится, как десятки других братчан.
"В основном обращаются женщины пенсионного возраста. При обращении они объясняют, что к ним пришли для демонстрации данного пылесоса, демонстрация проходит от 2-ух до 4-ёх часов. После чего, говорят клиенты, они не могут объяснить для чего они приобрели этот пылесос. После демонстрации сотрудник их предприятия прямиком везёт в кредитное учреждение и берёт кредит", - рассказывает Ольга Ровковская, юрист.
Сегодня мы побывали в компании, которая продаёт американские пылесосы. Здесь нам продемонстрировали документы и пояснили, как относятся к массовым претензиям в адрес своей продукции.
"Мы здесь работаем 10 месяцев. За 10 месяцев уже продано 1100 аппаратов. Было около 60 претензий за всё это время. По 42-ум из них мы расторгли договоры без судов, без вмешательств. Просто как человек к человеку отнеслись", - говорит Николай Голиков, специалист по работе с клиентами ООО "Элитэкосистем".
Компания ссылается на пункт договора купли-продажи: товар не подлежит обмену и возврату. Юристы указывают на закон: отказаться от покупки можно в течение двух недель. В Братске уже рассмотрены десятки судебных дел. Нередко покупателям удается отстоять свои права, сообщили нам в суде.
"Данный пылесос очень шумный. И каждая вторая экспертиза показывает, что уровень шума у него превышает допустимую в РФ. Что сказывается негативно. Сами потребители, они, как правило, не выдерживают этого шума", - поясняет Ольга Ровковская, юрист.
По количеству претензий по бытовой технике чудо-пылесосы бьют все рекорды, говорят юристы. Они призывают не поддаваться сиюминутным порывам. Ведь такие, безусловно, ценные для продавца качества, как умение убеждать, в суде не станут аргументом в пользу истца.
Именно так девочка, у которой патология слуха, реагирует на новый бытовой прибор. Американский чудо-аппарат семья Каймоновых приобрела в апреле. Но включали его лишь трижды. От покупки супруги решили отказаться как раз из-за реакции ребёнка. Но вернуть пылесос не удалось.
"Мы когда включили пылесос на второй день: "Мама, не надо". Ребёнок заплакал. Обычный пылесос - она нормально реагирует - там, видимо, минимальный шум. У этого пылесоса шумовой предел - он очень шумно работает", - рассказывает Яна Каймонова.
За пылесос Каймоновы отдали 100 тысяч рублей. Сейчас Яна говорит: была, как в тумане. Иначе объяснить факт покупки столь дорогой техники в кредит в семье, где все средства идут на лечение ребёнка-инвалида, она не может. Женщина рассказывает: ей позвонили представители компании. Предложили услуги по бесплатной чистке ковра. После семья купила пылесос. Со скидкой. В 40 тысяч рублей. Теперь судится, как десятки других братчан.
"В основном обращаются женщины пенсионного возраста. При обращении они объясняют, что к ним пришли для демонстрации данного пылесоса, демонстрация проходит от 2-ух до 4-ёх часов. После чего, говорят клиенты, они не могут объяснить для чего они приобрели этот пылесос. После демонстрации сотрудник их предприятия прямиком везёт в кредитное учреждение и берёт кредит", - рассказывает Ольга Ровковская, юрист.
Сегодня мы побывали в компании, которая продаёт американские пылесосы. Здесь нам продемонстрировали документы и пояснили, как относятся к массовым претензиям в адрес своей продукции.
"Мы здесь работаем 10 месяцев. За 10 месяцев уже продано 1100 аппаратов. Было около 60 претензий за всё это время. По 42-ум из них мы расторгли договоры без судов, без вмешательств. Просто как человек к человеку отнеслись", - говорит Николай Голиков, специалист по работе с клиентами ООО "Элитэкосистем".
Компания ссылается на пункт договора купли-продажи: товар не подлежит обмену и возврату. Юристы указывают на закон: отказаться от покупки можно в течение двух недель. В Братске уже рассмотрены десятки судебных дел. Нередко покупателям удается отстоять свои права, сообщили нам в суде.
"Данный пылесос очень шумный. И каждая вторая экспертиза показывает, что уровень шума у него превышает допустимую в РФ. Что сказывается негативно. Сами потребители, они, как правило, не выдерживают этого шума", - поясняет Ольга Ровковская, юрист.
По количеству претензий по бытовой технике чудо-пылесосы бьют все рекорды, говорят юристы. Они призывают не поддаваться сиюминутным порывам. Ведь такие, безусловно, ценные для продавца качества, как умение убеждать, в суде не станут аргументом в пользу истца.