Портал с мерами поддержки для участников СВО «СВОйНАВИГАТОР38» запустили в Иркутской области

Этот проект – детище правительства Иркутской области и участника региональной программы «Герои Приангарья» Максима Манькова. На портале – 109 мер и услуг, на получение которых имеют право ветераны и участники спецоперации, а также их близкие. 70 из них – федеральные, 39 – региональные и муниципальные.

Наталья ДИКУСАРОВА, заместитель председателя правительства Иркутской области: «Это ответ на запрос наших ребят, участников СВО. Они перед нами ставили задачу, чтобы можно было в одном месте можно было найти всё и долго не искать. Знать адрес, зайти на портал и собственно всё увидеть, всё прочитать. Есть возможность новости размещать».

По каждой услуге указано ведомство‑исполнитель, контакты, каналы обращения, перечень документов, сроки и результат. Если услугу можно получить через портал Госуслуг, есть прямая ссылка. Есть система фильтрации: можно искать по ключевым словам, по организации или по тегам, отражающим жизненную ситуацию. Если у пользователя остаются вопросы, он может обратиться в Единый контакт‑центр правительства Иркутской области по телефону 122. С начала года в ЕКЦ поступило 14 789 обращений от участников СВО и их семей.

Игорь КОБЗЕВ, губернатор Иркутской области: «Мы уже пошли дальше, и хотели бы через колл-центр хотели бы соединять людей с территориальными и федеральными органами исполнительной власти, надзорными ведомствами, муниципальными образованиями, общественными организациями. То есть входное окно – одно, а дальше всё уже распределяется по всем».

На главной странице есть QR‑код, ведущий в чат‑бот в мессенджере МАКС. Из будущих задач – внедрение инструментов на базе искусственного интеллекта. Кроме того, планируют создать банк волонтёров, например, из студентов-практикантов или активистов «Единой России», чтобы они помогали операторам контакт‑центра быстрее отвечать на вопросы.