Голосовой помощник обнулил пропущенные звонки в госучреждениях в Приангарье

В Иркутской области подвели первые итоги внедрения технологий искусственного интеллекта в ключевых сферах жизни региона. На первом заседании межведомственной комиссии при губернаторе, которое провёл зампред правительства Александр Анчугин, отметили: использование ИИ уже даёт ощутимые результаты. Об этом сообщает Братская студия телевидения со ссылкой на пресс-службу правительства Иркутской области.

В Едином контакт-центре правительства Иркутской области и МФЦ запустили голосового помощника «Василиса Лисович» на основе большой языковой модели. Система обучена на 900 вопросно-ответных парах. Благодаря этому число пропущенных звонков сократилось со 247 до нуля в день. Время консультации уменьшилось на 2,5 минуты, а уровень удовлетворённости заявителей вырос на 65%. При этом трафик увеличился на 64% без расширения штата.

Кроме того, ЕКЦ протестировал технологии речевой аналитики для контроля качества обслуживания и ИИ-суфлёра, который анализирует ход общения и формирует подсказки оператору в реальном времени.

На заседании также обсудили развитие региональной системы видеонаблюдения «Безопасный город». К ней уже подключено более 500 камер, в планах – масштабирование до 1000 устройств.

Среди других проектов – мониторинг хозяйственной деятельности на основе данных дистанционного зондирования, внедрение ИИ в здравоохранении, а также разработки Байкальского центра изучения ИИ и цифровых технологий на базе ИРНИТУ. В их числе – «Экологический ассистент», система вибрационного мониторинга, цифровой двойник для производства химических веществ и платформа для волонтёрского проекта «Байкал без пластика».

По итогам заседания органам исполнительной власти поручили обучить сотрудников работе с ИИ для скорейшего запуска этих инструментов на рабочих местах. Напомним, развитие искусственного интеллекта входит в нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированный президентом Владимиром Путиным.