Братское отделение «Иркутскэнергосбыта» отметило свой 61-й день рождения. За эти годы сотрудники службы стали частью жизни почти каждой семьи в Братске. История отделения тесно переплетена с историей самого города. Менялись эпохи и технологии, но неизменным оставалось одно – ежедневная кропотливая работа с людьми.
Екатерина ЗИНЧЕНКО, начальник отдела реализации энергии бытовым потребителям Братского отделения «Иркутскэнергосбыт»: «У нас всё есть: навигация, администраторы зала, профессиональные наши операторы, которые готовы. С каждым обслуживать и объяснять столько времени, сколько это потребуется для него. Мы каждую квитанцию видим, каждый звонок, каждое обращение пропускаем через наши руки, через наши профессиональные головы».
Каждый день сотрудники «Иркутскэнергосбыта» отвечают на сотни звонков и сообщений от жителей города, помогая им с самыми разными вопросами: от сверки начислений и передачи показаний счётчиков до оформления договоров и решения вопросов с энергоснабжением.
Татьяна ТЕРЕХОВА, оператор-констультант Братского отделения «Иркутскэнергосбыт»: «Мы стараемся очень быстро и качественно решить проблему каждого человека, для того чтобы сэкономить его время, стараемся всё отработать в короткие сроки, чтобы для каждого человека было всё понятно, доступно для любого возраста».
Хотя многие вопросы теперь можно решить онлайн, через личный кабинет или приложение, горожане признаются: в запутанной ситуации ничего не заменит живого общения. Сами сотрудники это подтверждают. Для них главное – чтобы каждый человек ушёл довольным, точно зная, что ему делать дальше.
Галина ТИТОВА, братчанка: «Девушки, даже несмотря на твои где-то нервы, они стараются тебя успокоить, решить твой вопрос, а если вопрос не решается, посоветовать, как его решить. В принципе, атмосфера хорошая, добрая! С негативом ты отсюда никогда не уходишь».
Михаил ФЁДОРОВ, братчанин: «Так, очередей никаких нет, всё объясняют, всё прекрасно. Ну, что надо, объяснят. Очень доволен».
Здесь уверены, компания и дальше будет сердцем энергоснабжения Братска и Братского района. Коллектив надеется на новые свершения и уже готов ответить на все вопросы горожан.