Планируете долгожданный отпуск, но переживаете, что что-то может пойти не так? Специально для жителей Приангарья Роспотребнадзор и Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области запускает горячую линию, где помогут защитить ваши права во время путешествия.
С 25 мая по 7 июня специалисты ведомства будут консультировать всех, кто столкнулся с проблемами на отдыхе или только готовится к поездке.
Вам подскажут, что делать, если:
- отель оказался совсем не таким, как на картинке;
- туроператор не выполняет свои обещания или навязывает платные услуги;
- ваш рейс отменили или надолго задержали;
- качество услуг в поездке оставляет желать лучшего.
Эксперты помогут составить претензию и объяснят, как действовать в спорных ситуациях.
Для потребителей работает региональная горячая линия по телефонам: 8 (3952) 259-830 и 8 (3952) 22-23-88 (по будням с 9:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00). Также можно позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно и бесплатно по всей России).
При этом ведомство напоминает, что у путешественников есть не только права, но и обязанности.
Ваши права: что можно требовать в путешествии
- Знать правду. Получать достоверную информацию о стране, правилах въезда, обычаях, возможных опасностях и состоянии окружающей среды.
- Требовать безопасности. Ваше путешествие должно быть безопасным, а имущество – в сохранности. Вам обязаны оказать неотложную медицинскую и другую помощь.
- Возмещать убытки. Если туроператор или турагент не выполнил условия договора, вы можете требовать компенсацию, в том числе за моральный вред.
- Свободно передвигаться и иметь доступ к туристическим объектам (с учётом местных ограничений).
Что вам обязан рассказать туроператор перед поездкой
Перед тем как вы подпишете договор, турагент обязан предоставить вам исчерпывающую информацию:
- О документах и визах. Все о правилах въезда и выезда из страны.
- О медицине и страховке. Предупредить, если медпомощь платная, и рассказать об условиях страховки.
- Об опасностях. Честно сообщить о возможных рисках во время путешествия.
- О правилах. Рассказать о таможенных, пограничных и санитарных нормах.
- О важных контактах. Дать адреса и телефоны консульств и других служб, куда можно обратиться в экстренной ситуации.
Ваши обязанности: о чём нельзя забывать туристу
Уважать местные законы и традиции. Соблюдать правила страны, в которой находитесь. Беречь природу и культуру. Относиться аккуратно к памятникам и окружающей среде. Соблюдать правила безопасности и формальности при пересечении границ.