Заморозили аккаунт на «Госуслугах»: что делать и как восстановить доступ

Многие россияне сталкиваются с блокировкой личного кабинета на «Госуслугах», что вызывет много вопросов. Рассказываем, почему аккаунт могут «заморозить» и как быстро вернуть к нему доступ.

На самом деле эта мера безопасности действует на «Госуслугах» с декабря 2024 года: если система замечает подозрительную активность, она временно «замораживает» профиль на 72 часа. Это сделано для защиты данных и финансов россиян от мошенников.

Во время такой блокировки становится невозможно войти в разделы портала с финансовой информацией, использовать аккаунт «Госуслуг» для входа на другие сайты (например, микрофинансовых организаций) и воспользоваться приложением «Госключ».

Раньше, чтобы снять блокировку досрочно, нужно было лично идти в МФЦ с паспортом. Теперь появился ещё один способ – удалённое подтверждение личности через Цифровой ID в мессенджере MAX.

Что нужно сделать: 

• Скачать или открыит приложение «Госуслуги» на смартфоне. 
• На главном экране найти блок «Разблокируйте доступ с помощью цифрового ID» и нажать кнопку «Разблокировать». 
• Подтвердить своё согласие на обработку данных. 
• Выбрать, как создать Цифровой ID: с помощью загранпаспорта нового образца, водительских прав или биометрии. 
• Следовать инструкциям на экране, чтобы сделать фото. 
• Дождаться, пока система проверит данные. После этого приложение перенаправит в мессенджер MAX, и доступ к «Госуслугам» будет восстановлен.

Однако другие способы разблокировки остались в силе. Вы по-прежнему можете либо подождать трое суток, либо дойти до ближайшего МФЦ.

Если вы запутались или боитесь сделать что-то не так, вам помогут. К примеру, в Братске специалисты клиентских служб Социального фонда России (СФР) консультируют горожан по настройке цифрового удостоверения в мессенджере MAX. Они предоставят пошаговую инструкцию и помогут привязать профиль к «Госуслугам».

Цифровое удостоверение – это не просто способ разблокировать аккаунт. С его помощью можно подтверждать свою личность и право на льготы без бумажных документов. Например, уже сейчас в тысячах магазинов по всей стране пенсионеры могут получить скидку, просто показав QR-код в мессенджере MAX на кассе самообслуживания. В будущем эту возможность планируют расширить и на другие категории, например, на студентов и многодетные семьи.